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Come posso avere informazioni su un prodotto?

Se volete informazioni sui nostri vini, puoi trovare tutto sul nostro sito illuminativini.it. Ogni scheda prodotto contiene tutte le indicazioni necessarie. Per altre richieste potete scrivere su Facebook o alla mail shoponline@illuminativini.it


Come posso effettuare un ordine?
Ti basterà scegliere i tuoi prodotti e seguire la procedura d’acquisto. Non ti preoccupare, i tuoi dati sono al sicuro (se vuoi leggi la nostra Privacy Policy) e ricorda che invieremo delle offerte speciali per tutti i nostri membri registrati.


I prezzi sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i prezzi dello shop online sono comprensivi d’iva.


Dove spedite?

Per il momento le spedizioni avverranno solo nel territorio italiano. Per informazioni sui costi di spedizione consultare la sezione Condizioni di Vendita.


I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su sul nostro sito sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.


Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. In fase di acquisto, puoi scegliere l’indirizzo a cui effettuare la consegna.


Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione sono di circa 4 giorni lavorativi.


Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare?
Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito attraverso PayPal. Non è necessario creare un account PayPal, ma puoi scegliere l’opzione “Paga con una una carta”.


I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?
Con Illuminati Vini sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.


Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Posso annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e spedito non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l’acquisto, scrivici shoponline@illuminativini.it  e spiegaci l’accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.


Quanto costa la spedizione di un pacco?
Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 12€. Se però il tuo ordine è pari o superiore a 49€; le spese di spedizione sono totalmente gratuite.


Come posso restituire un prodotto?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a shoponline@illuminativini.it.


Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati.

Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care all’indirizzo shoponline@illuminativini.it e spiegaci l’entità del danno, indicando il numero d’ordine. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile.

In caso di merce danneggiata ti verrà richiesto di inserire nella mail una foto dell’imballo originale e di tutta la merce ben visibile.


Come riceverò il rimborso del mio ordine?

Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente al momento dell’acquisto


Ho un codice Coupon ma non so come usarlo
Il codice sconto in tuo possesso va inserito nella pagina di riepilogo dove hai l’elenco di tutte le bottiglie). Ti ricordo che puoi utilizzare un solo coupon in ogni ordine.


Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Certamente. All’interno del tuo pannello personale, nella sezione “ordini” puoi seguire il percorso del tuo pacco, dal produttore fino a casa tua.

Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a shoponline@illuminativini.it: interverremo immediatamente.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.

Hai altre domande?

Se hai altre domande non esitare a contattarci scrivendo su
Facebook o a shoponline@illuminativini.it.

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